Es verwundert nicht, dass eine Gruppe mit so vielen Spielbanken auch reichlich Fehler produziert. Keine Frage, das sollte verständlich sein. Trotzdem bleibt das A und O für jeden betroffenen Spieler, dass seine Probleme gelöst werden. Zumindest die unverschuldeten Probleme.

Das konnte weder Play Club noch die gesamte Aspire Global Group in letzter Zeit immer weniger. Darauf deuten nicht nur die unzähligen (nur teilweise) geschlossenen Beschwerden hin. Diese findet man zuhauf auf ThePogg. Die Seite dient als Complaint Stelle für die MGA Lizenz für die Aspire Global Group. Man wendet sich nicht an die MGA, sondern an ThePogg als authorisierte Stelle.

Vorher steht aber die Auseinandersetzung mit der Spielbank selbst. Und ironischerweise hat unser Test von Play Club ein solches Problem direkt ausgelöst. Folgendes ist passiert:

Wir haben einen guten Bonus von 200% für die Erstanmeldung erhalten. Bei 200 Euro Einzahlung ergab das ein Startkapital von 600 Euro. Der Bonus ist Sticky und so mussten wir 14.400 Euro wagern. Bei der Summe – und ohnehin für jeden Test eines Anbieters – gilt immer zuerst der blick auf die Bonusbedinungen. Dort fallen zunächst zwei Dinge äußerst negativ auf!

1.) Spieler dürfen sich nur in einer Spielbank anmelden – in der gesamten Aspire Group! Das bedeutet, dass wenn der Aspire Group eure Nase nicht passt und ihr zufällig auf einem der dutzenden anderen Anbieter der Gruppe gespielt habt, sie einfach diesen Passus ziehen und die Kohle inklusive Account ist weg.

2.) Die Max. Bet Regel besagt bei der Aspire Group in jeder Spielbank: “….Einsätze von oder mehr als 4 Euro/50 Cent je Linie/10% des Bonuswertes….” Eigentlich eine übliche Klausel mit maximalen Einsätzen von 3-5 Euro im Durchschnitt der Branche. Doch die Wortwahl “von oder mehr” soll uns hier das Genick brechen! Denn im Grunde heißt dies: Max. Bet 3,99 Euro!

Also rein in den Live Chat, welcher vorbildlich schnell, übersichtlich und mehrsprachig war. Zur Sicherheit wurden zwei unterschiedliche Mitarbeiter befragt. Es ging wie immer um die Fragen:

1.) Welche Spiele darf ich mit meinem aktiven Bonus nicht spielen?

2.) Was ist Max. Bet mit meinem aktiven Bonus?

3.) Kann ich Gewinne, die ich noch im Echtgeld gemacht habe, auszahlen? (Also die Frage, ob es Sticky oder Non-Sticky ist.)

Verbotene Spiele gibt es nicht laut Support. Es gibt nur eine Liste von Spielen, die unterschiedlich viel zu dem Umsatz beitragen. Der Bonus ist Sticky, also es muss gewagert werden. Aber beide Mitarbeiter bestätigten, dass die Regeln 3,99 Euro besagen, aber bei genau 4 Euro keinerlei Probleme entstehen.

Gehört, getan. Rein in die Spiele. Innerhalb des Echtgeldes 1.600 Euro bei 4 Euro Einsatz auf Bonanza gehittet. Kurze Zeit später mit 4 Euro auf Book of Dead 1.898 Euro. Dann nochmal gute 800 Euro auf Shield of Athena. Es läuft wie geschmiert und wir haben grundsätzlich – und das belegt die komplette Historie unserer Spins – bis exakt 4 Euro gespielt!

Einen Tag später, nach rund 8 Stunden Gesamtspielzeit sind die 14.400 Euro Wager problemlos auf 4 Euro und weniger Einsatzhöhe geschafft. Es bleiben 3.103 Euro auszahlbar. Das zeigt die Wageranzeige und das zeigt das Echtgeldkonto. Auszahlung angeworfen und ab zur Arbeit.

Am späten Nachmittag haben wir uns dann entschieden dort nochmal etwas zu probieren. Also Auszahlung gestoppt und 2.500 Euro neu zur Auszahlung gebracht. So hatten wir dann noch 600,84 Euro Restguthaben zum spielen an dem Abend. dann sind uns die Treuepunkte ins Auge gefallen. Also mal das V.I.P. testen. Eingelöst ergaben diese 16 Euro. Nun kam der zweite Knackpunkt.

Die 16 Euro wurden auf die Echtgeld Balance gerechnet. Wir hatten nun 616,84 Euro Echtgeld angezeigt. Das Problem: Es ist Bonusbedinungen unterworfen, was wir aber erst sehen, als unsere Auszahlung abgelehnt wird. Tatsächlich stehen die 16 Euro mit einem rund 600 Euro Umsatz in der Historie. Wir haben natürlich nicht damit gerechnet, dass die Bonusgeld ist und die 616,84 Euro auf 6-12 Euro gespielt.

Nach der Verifizierung kam nun auch die Nachricht vom Support. Auszahlung der 2.500 Euro abgelehnt wegen Verstoß gegen die Max. Bet Regel. Wir wollten natürlich wissen, wo wir verstoßen haben. Weder der Live Chat noch der Telefon Support konnte einen Verstoß innerhalb der 2.500 Euro Auszahlung sehen. Alles bis maximal 4 Euro gespielt. Wager erfüllt. Verstoß erst mit dem zweiten (16 Euro) Bonus.

Trotzdem kam auch mit Eskalation an die Finanzabteilung eine endgültige Entscheidung vom Managment. Alles nur per Mail, die versprochenen Rückrufe kamen nie. Zufällig kam auch ein Gespräch über Skype im Gruppenchat zustande. Ein weiterer netter Mitarbeiter aus der Promotions Abteilung hat Joel hinzugeholt. Er soll angeblich der Head of B2B der gesamten Aspire Global Group sein. Netter Mann, hat uns aber auch nur auf den Care Support verwiesen, da er da (als Geschäftsführer!) nichts machen kann.

Tja, nun hängen wir da mit unserer Beschwerde bei ThePogg, die offizieller Abwickler für die MGA sind. Ob die was erreichen können, ist auch nach nun fast 4 Wochen unklar. Denn uns fehlen die Beweise. Im Gegensatz zu anderen Anbietern gibt es bei der Aspire Group kein Chat Protokoll zum runterladen. Wir sind angewiesen darauf, dass der Support uns diese nachträglich für die Streitschlichtung zustellt. Das tun sie aber nicht.

Diese Woche haben wir mit unterschiedlichen Mitarbeitern gechattet. Die erste “Julianna” wollte uns weismachen, dass für die beiden fraglichen Tage, an denen wir eingezahlt haben, kein Chat stattgedunden hat. Es gibt keine Aufzeichnungen von uns und dem Live Chat. Dann war der Chat plötzlich abgebrochen und eine “Alexa” meldete sich. Diese hat nichts von verschwundenen Protokollen gefaselt. Sie kopierte nur fortwährend, dass die Beschwerde bearbeitet wird (was ja nicht stimmen kann, wenn sie schon final abgelehnt wurde) und ich mindestens einen Monat warten muss, bis ich nach Protokollen fragen kann.

Noch immer kopfschüttelnd haben wir natürlich alles bislang gesammelte als Beschwerde bei ThePogg hinterlegt. Diese verlangen aber von uns die schriftlichen Beweise.

Da das Geld wohl weg ist und die Spielbank bzw. die Aspire Group keinerlei Kulanz oder Hilfestellung zeigt und es diese beiden sehr fragwürdigen Formulierungen in den Bonusbedingungen gibt, raten wir derzeit dringend von der Nutzung einer jeden Aspire Global Group Spielbank ab!

Zugehörige Spielbanken der Aspire Group