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Hallo,

ich habe leider die AGb nicht gelesen. Nun habe ich folgendes Problem.

100 Euro eingezahlt, 125 Euro Bonusgeld bekommen.

Damit Slots gespielt und bis auf unter 80 Euro gefallen. Dann hoch auf 689,25 mit unglaublichen 3 Free Spins in Book of Dead und Legacy of Dead mit 1€ Einsatz. Wow, noch nie erlebt! Dann wollte ich ne Runde Blackjack spielen. So habe ich das bei Mr. Green auch immer gemacht. Nur hier bei CasinoClub geht das nicht. Das gesamte Geld ist Bonusgeld, da ich erst mit dem Bonusgeld als Einsatz gewonnen habe und nicht mit Echtgeldeinsatz. Mit Bonusgeld kann man aber nicht ins Casino.

Ich habe dann dem Kundendienst geschrieben. Der hat mir das erklärt. Ich bin trotzdem irgendwie stinksauer und maßlos enttäuscht. Auszahlen kann ich erst, wenn ich 10.000 Euro umgesetzt habe. Ich muss also noch über 7500 Euro investieren. Erst dann wird Bonusgeld zu Echtgeld. Und nur Echtgeld kann man sich auszahlen lassen.

Meine Fragen wären nun:

1.) Ist euch das auch schonmal passiert irgendwo?

2.) Lest ihr die AGB?

3.) Hilft irgendwo eine Beschwerde?

4.) Ist das generell überall so? Ich hatte noch nie so hohe Gewinne, dass die Frage überhaupt aufkam.

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Hallo,

soweit ist weiß, kann man sich im Casino Club zwischen entweder einem 125% Slot Bonus oder einem 100% Roulette Bonus entscheiden. Da ist der Casino Club eigentlich einzigartig würde ich sagen, ich kenne zumindest kein anderes Casinos wo man so ein Wahl überhaupt treffen kann.

Da du dich wohl für den Slot Bonus entschieden hast, ist es eigentlich verständlich, dass man damit dann nicht im Live Casino spielen kann sondern erst den Bonus komplett durchspielen muss.

Ich glaube kaum, dass eine Beschwerde hier etwas bringt, vor allem wenn es so genau in den AGBs steht.

Mir ist leider auch schonmal ein Fehler unterlaufen (nicht im Casino Club) so das mir eine Auszahlung verweigert wurde. Seitdem schaue ich mir die AGBs schon immer zumindest grob mal durch.

Vielleicht schaffst du es ja die Umsatzbedingungen zu erreichen. Wünsche Dir viel Glück!

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