Hallo zusammen bin neu hier.
Meine Frau hat bei Mr. GREEN den Jackpot geknackt. Als sie auf Auszahlung ging wurde ihr Konto gesperrt. Auf Anfrage wurde ihr erklärt das dies geprüft werden müsse.
Sehr geehrte Alexandra,
Wir möchten Ihnen kürzlich ein wichtiges Update bezüglich Ihrer Aktivitäten auf Ihrem Konto mitteilen.
Während einer routinemäßigen Überprüfung der Plattformaktivitäten haben wir ein Problem im Zusammenhang mit dem Jackpot-Drop-Spin festgestellt, das dazu führte, dass falsche Beträge den Spielerkonten gutgeschrieben wurden und Auszahlungen fehlerhaft verarbeitet wurden. Bei einer Reihe von Kundenkonten, einschließlich Ihres, wurden Gelder falsch gutgeschrieben und in einigen Fällen auch ausgezahlt, die nicht durch gültiges oder ordnungsgemäß funktionierendes Gameplay entstanden sind.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (siehe Klausel 5) sind wir im Falle einer Spielstörung oder eines Fehlers (einschließlich falsch gutgeschriebener oder ausgezahlter Gewinne) berechtigt, die betroffenen Transaktionen zu annullieren, Kontostände zu korrigieren und unrechtmäßig ausgezahlte Gelder zurückzufordern.
Als Ergebnis und nach einer vollständigen Überprüfung Ihres Kontos gilt Folgendes:
- Alle Gewinne, die durch dieses Problem entstanden sind, wurden entfernt
- Alle damit verbundenen Auszahlungsanträge wurden storniert
Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, und möchten Ihnen versichern, dass diese Anpassung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgenommen wurde.
Die Überprüfung Ihres Kontos ist nun abgeschlossen und der Zugriff wird in Kürze wiederhergestellt. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während der Bearbeitung dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice-Team
Wie soll man reagieren
