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Guts Guthaben weg :-(

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  • Guts Guthaben weg :-(

    Hallo zusammen,
    ich habe da mal ein Kleines Problem mit Guts. Wie man am Screenshot sehen kann habe ich im Vorletzten Spiel einen Betrag von 30.52€ gewonnen. Danach habe ich noch ein Spiel mit 0,20€ Bet gemacht. Dann habe ich das Spiel verlassen. Mein Kontostand müßte 30.32€ sein. Leider ist dieser auf Null. Habe es natürlich dem Livechat mitgeteilt. Leider können die mich nicht verstehen obwohl es deutlich in den Spieltransaktionen steht das ich nach dem Kleinen Gewinn nur noch ein Spiel gemacht habe. Ist zwar nur ein Kleiner Betrag aber halt Ärgerlich. Hat jemand ne Idee was ich tun kann ?
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Name: guts.JPG
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Größe: 58,3 KB
ID: 97672

  • #2
    Hallo,nachdem sich von Guts keiner gemeldet hatte obwohl es mir versprochen wurde habe ich selber nachgefragt. Hier die Antwort von Guts.Unfortunately, it was a decision has been made by management
    It was looked into properly. Sie haben mein Konto auf Null gesetzt weil ich Bonus Missbrauch betriebenhaben soll. Nochmal, ich habe eine 20€ Bonuskarte von Guts erhalten mit Umsatzbedingungen von 10mal Bonus.Ich habe gespielt mit 0,20-0,80 cent Einsatz. Beim Stand von 30,52 habe ich noch ein Spiel sie Screenshot gemacht und habe mich vom Spiel ausgeloggt. Dann war mein Konto auf null. Wo habe ich bitte betrogen ? Schon krass fast 10 Jahre Mitglied bei Guts und dann so abgewatscht. Bin echt enttäuscht.

    Kommentar


    • #3
      Hier ein Update von Guts Heute. So einen Scheiß schreiben die einem Kunden der 8 Jahre dabei ist. Mir wird unterstellt ich hätte Bonusbetrug begangen. Krass aber lest selber:

      Hallo Bernd,

      vielen Dank für deine Kontaktaufnahme bezüglich deiner Spielrunden in Pink Elephant.

      Gerne haben wir dein Konto geprüft. Das System hat gemerkt, dass Du einen Bonus in Spiele nur bis dahin spielst, bis Du Freispiele im Spiel erhälst, und gleich danach wechselst Du zu einem anderen Spiel, um diese Freespins zu behalten. Leider ist es nicht erlaubt, so einen Bonus zu spielen. Bitte vermeide diese in der Zukunft.

      Vielen Dank für dein Verständnis. Ich wünsche Dir noch einen schönen Tag!

      MfG

      Phoebe
      Customer Support Adviser

      Kommentar

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