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Mrgreen- Verweigert Auszahlung

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  • Mrgreen- Verweigert Auszahlung

    Moin Leute,

    ich bin bin sowas von sprachlos und machtlos, vlt gibts hier einen guten Rat.
    Und zwar habe ich bei mrgreen eingezahlt insgesamt 430€ , (30€, 200€, 200€) . So mit ein wenig Glück konnte ich mir 490€ zurückgewinnen das heißt ich bin 60€ plus gewesen. Dann bei der Auszahlung habe ich meine iban eingegeben mit welcher auch die Einzahlung erfolgten. Nach paar Tagen bestätigte mrgreen die auszahlung. 3 Tage später habe ich mrgreen im live Chat geschrieben warum das Geld noch nicht aufm Konto ist. Die Antwort die Auszahlung erfolgte auf diese iban xx203, daraufhin wurde mir klar das es nicht meine iban ist und auch nicht die, die ich zur Auszahlung eingegeben habe. Wir rätselten....nach 2 Tage ist mir aufgefallen das der zahlungsdienstleister skrill (welches ich genutzt habe für die sofortüberweisung) diese iban verwendet xx203 . Daraufhin schilderte ich mrgreen meine Vermutung und das die finanzabteilung da möglicherweise den Fehler gemacht hat. Prompt hat man mir mein spielerkonto gesperrt und gesagt es wird von der finanzabteilung kein Fehler gemacht und die iban auf die überwiesen wurden ist, wurde von ihrem spielerkonto getätigt. Wo ich mir zu 1000% sicher bin doch keine iban von skrill anzugeben, zumal ich nicht mal ein Konto bei skrill habe sondern lediglich, skrill als zahlungsdienstleister gewählt habe. Aufjedenfall die letzte Nachricht von mrgreen: wir werden den Fall überprüfen und mit den zahlungsdienstleister Kontakt aufnehmen die Stornierung der Überweisung wird ihnen 50€ kosten ( die erste Dame von Support sprach von 30-40€) und 10€ waren ja Auszahlungsgebühren 50€+10€=60€-490€= 430€ genau das was ich eingezahlt habe......und wir werden sie kontaktieren dies kann dauern.


    Leute ich weiß nicht mehr was ich machen soll ich warte seit knapp 2 Monaten jetzt auf das Geld ich habe sogar die 50€ Gebühren in Kauf genommen Hauptsache mein Geld kommt.....aber schon krass wie die mit mir umgehen.


    Liebe Grüße

  • #2
    Zitat von Tarak93 Beitrag anzeigen
    Moin Leute,

    ich bin bin sowas von sprachlos und machtlos, vlt gibts hier einen guten Rat.
    Und zwar habe ich bei mrgreen eingezahlt insgesamt 430€ , (30€, 200€, 200€) . So mit ein wenig Glück konnte ich mir 490€ zurückgewinnen das heißt ich bin 60€ plus gewesen. Dann bei der Auszahlung habe ich meine iban eingegeben mit welcher auch die Einzahlung erfolgten. Nach paar Tagen bestätigte mrgreen die auszahlung. 3 Tage später habe ich mrgreen im live Chat geschrieben warum das Geld noch nicht aufm Konto ist. Die Antwort die Auszahlung erfolgte auf diese iban xx203, daraufhin wurde mir klar das es nicht meine iban ist und auch nicht die, die ich zur Auszahlung eingegeben habe. Wir rätselten....nach 2 Tage ist mir aufgefallen das der zahlungsdienstleister skrill (welches ich genutzt habe für die sofortüberweisung) diese iban verwendet xx203 . Daraufhin schilderte ich mrgreen meine Vermutung und das die finanzabteilung da möglicherweise den Fehler gemacht hat. Prompt hat man mir mein spielerkonto gesperrt und gesagt es wird von der finanzabteilung kein Fehler gemacht und die iban auf die überwiesen wurden ist, wurde von ihrem spielerkonto getätigt. Wo ich mir zu 1000% sicher bin doch keine iban von skrill anzugeben, zumal ich nicht mal ein Konto bei skrill habe sondern lediglich, skrill als zahlungsdienstleister gewählt habe. Aufjedenfall die letzte Nachricht von mrgreen: wir werden den Fall überprüfen und mit den zahlungsdienstleister Kontakt aufnehmen die Stornierung der Überweisung wird ihnen 50€ kosten ( die erste Dame von Support sprach von 30-40€) und 10€ waren ja Auszahlungsgebühren 50€+10€=60€-490€= 430€ genau das was ich eingezahlt habe......und wir werden sie kontaktieren dies kann dauern.


    Leute ich weiß nicht mehr was ich machen soll ich warte seit knapp 2 Monaten jetzt auf das Geld ich habe sogar die 50€ Gebühren in Kauf genommen Hauptsache mein Geld kommt.....aber schon krass wie die mit mir umgehen.


    Liebe Grüße
    Hallo Tarak93




    Im Grunde genommen kann man sagen das Mr. Green ein seriöses Casino ist.
    Ich kann dich mal beruhigen, indem ich dir sagen kann das es Mr. Green bestimmt nicht um die paar hunderte Euros geht.

    ​​​Wenn es sich aber hier um einen Fehler handelt verstehe ich die Vorgangsweise auch nicht. Fehler sind menschlich, sie aber dann nicht zu korrigieren und auch noch dein Konto zu sperren halte ich für den falschen Weg.
    2 Monate ist viel zu lange um solch einen Fall zu klären.

    Was du machen kannst ist das du die MGA anschreibst. Das ist die maltesische Aufsichtsbehörde bei denen Mr. Green eine Lizenz hat.
    Schreib denen auf englisch und schildere deinen Fall so ausführlich wie möglich.
    Desweiteren würde ich nochmals eine Mail an Mr. Green schicken mit der Bitte diesen Fehler unverzüglich zu beheben und dir dein Geld zu überweisen. Erwähne auch ruhig mal das du die MGA bereits angeschrieben hast.


    Die MGA kannst du hier anschreiben:
    https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/






    ​​​​​
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    • #3
      Ich kann Freespin eigentlich nur zustimmen. Mr Green gilt eigentlich als seriöses Casino. Klar passieren überall mal Fehler aber das Ganze müsste sich doch relativ einfach aufklären lassen.
      Das da nach 2 Monaten immer noch nicht passiert ist, finde ich nicht in Ordnung.
      Mach bitte was Freespin dir geraten hat. Wenn du Hilfe brauchst die Sache auf Englisch zu schildern, kann ich dir auch dabei helfen.

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      • #4
        Danke euch beiden ich werde dies versuchen.Ich hatte die Tage nochmal bei mrgreen angerufen, die sagten dass die finanzabteilung immer noch keine Rückmeldung vom zahlungsdienstleister skrill bekommen hat.....aber meint ihr wirklich die Beschwerde bei MGA wird mir was bringen ? Im Endeffekt kann ich eh nichts machen da ich auch schon ein Rechtsanwalt diesbezüglich kontaktiert habe und wie wir alle wissen ist das online Casino Glücksspiel verboten in Deutschland....

        Es wäre nett wenn jemand mir es auf Englisch übersetzen könnte, da mein Englisch nicht so stark ist.

        Ich danke vielmals für die Antworten und Unterstützung!!

        Kommentar


        • #5
          Zitat von Tarak93 Beitrag anzeigen
          Danke euch beiden ich werde dies versuchen.Ich hatte die Tage nochmal bei mrgreen angerufen, die sagten dass die finanzabteilung immer noch keine Rückmeldung vom zahlungsdienstleister skrill bekommen hat.....aber meint ihr wirklich die Beschwerde bei MGA wird mir was bringen ? Im Endeffekt kann ich eh nichts machen da ich auch schon ein Rechtsanwalt diesbezüglich kontaktiert habe und wie wir alle wissen ist das online Casino Glücksspiel verboten in Deutschland....

          Es wäre nett wenn jemand mir es auf Englisch übersetzen könnte, da mein Englisch nicht so stark ist.

          Ich danke vielmals für die Antworten und Unterstützung!!
          Das stimmt das es mittels Rechtsanwalt schwer werden wird, aber in deinem Fall vor allem deshalb weil die entstehenden Kosten den Aufwand nicht lohnen.


          Ja, schreib unbedingt die MGA an.


          Vielleicht kann Jochen dir ja mit der Übersetzung helfen, ansonsten probiere ich es, bin aber auch nicht der beste darin.
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          • #6
            Zitat von Tarak93 Beitrag anzeigen

            Es wäre nett wenn jemand mir es auf Englisch übersetzen könnte, da mein Englisch nicht so stark ist.

            Ich danke vielmals für die Antworten und Unterstützung!!
            Ist kein Problem! Ich kümmere mich diese Woche drum und werd dir das übersetzten. Wahrscheinlich brauch ich noch ein paar Details und diesbezgl. werde ich mich mit dir per PN nochmal in Verbindung setzen.

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            • #7
              Dass die sich bei etwas größeren Auszahlungen etwas anstellen ist auch normal?? Ich hatte nun diverse Auszahlungen, immer total problemlos und sogar per Banküberweisung immer am nächsten Tag da. Jetzt wollen sie bei einer Auszahlung von 1000 € (990 mit Gebühr..) zig Dokumente haben, sind dann aber wieder nicht zufrieden und wollen immer wieder neue Dokumente haben... Ist das normal?

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              • #8
                Hat sich das mittlerweile geklärt? Falls nicht bitte beantworte meine PN von vor ca 2 Wochen damit ich helfen kann

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                • #9
                  Ich nehme an, du meinst nicht mich, sondern den Threadersteller. Bei mir hat es sich mittlerweile geklärt, wobei sie es deutlich länger als üblich gezogen haben diesmal... Aber letztlich ging alles gut und MrGreen dürfte wohl weiterhin als seriös gelten.

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                  • #10
                    Zitat von theeagle85 Beitrag anzeigen
                    Ich nehme an, du meinst nicht mich, sondern den Threadersteller.
                    Genau, den meinte ich.

                    Super, dass sich bei dir alles geklärt hat

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