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MrGreen verweigert Auszahlung weil ich keine Paysafecard-Belege mehr habe

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  • MrGreen verweigert Auszahlung weil ich keine Paysafecard-Belege mehr habe

    Hallo


    Habe ein Problem mit MrGreen.


    Ich habe mit Paysafecards Geld auf mein Konto eingezahlt und gespielt. Als ich das Geld auszahlen wollte, wollte MrGreen Belege zu zwei Paysafecards haben. Weil MrGreen aber erst einige Zeit nach der Einzahlung nach den Belegen gefragt hat, hatte ich die Belege bereits weggeschmissen. Als ich mehrmals nachgefragt habe, woher ich wissen soll, dass ich die Paysafecard-Belege wochenlang aufheben muss, wurde mein Account gesperrt. Ich weiß nach wie vor nicht, was mit den Pscs nicht stimmt – ich bekomme keine Auskunft mehr.
    Als Begründung für die Account-Sperre werden folgende AGB-Punkte angeführt vom Support:



    -3.2.4. Wir sind berechtigt, Alters- und Identitätkontrollen bei der ersten Einzahlung durchzuführen.Wir behalten uns auch das Recht vor, zusätzliche Verfahren anzuwenden und Maßnahmen zu ergreifen, um Ihre Identität zu überprüfen, wenn Sie Einzahlungen auf Ihr Mitgliederkonto vornehmen.
    -3.3.3. Mr Green führt zusätzliche Überprüfungen durch, wenn eine Auszahlung einen Wert von mehr als EUR 1.000 hat oder der Gesamtwert mehrerer Abhebungen den Betrag von EUR 2.300 übersteigt, und behält es sich weiterhin vor, auch im Falle niedrigerer Auszahlungen entsprechende Überprüfungen vorzunehmen. Diese Überprüfungen können zum Beispiel in Form der Anforderung von Passkopien eines Mitglieds und/oder von Kopien der Rechnungen von Versorgungsunternehmen erfolgen. Kontoinhaber, die Gelder abheben wollen, die sich auf einem geschlossenen, gesperrten oder ausgeschlossenen Konto befinden, werden gebeten, sich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
    · 10.1. Wenn Sie gegen eine Bestimmung dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen verstoßen oder wir einen vernünftigen Grund zur Annahme haben, daß Sie sie verletzt haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Mitgliederkonto nicht zu eröffnen, einzustellen oder zu schließen, oder die Zahlung Ihrer Gewinne zurückzubehalten




    Da steht nichts von Paysafecards – woher soll ich wissen, dass ich die Belege aufheben muss? Ich habe alle Dokumente, die von mir gefordert wurden eingesendet und sie wurden auch akzeptiert.
    Der Support antwortet mir mittlerweile überhaupt nicht mehr. Was kann ich tun? Habe mit vielen Paysafecards einbezahlt und von zwei will MrGreen die Belege habe. Trotzdem verweigern sie mir die Auszahlung auch von dem Geld, das nichts mit den beiden Paysafecards zu tun hat. Ich will nur irgendwie an mein Geld kommen – es geht um 700 Euro.

    Danke für eure Hilfe.

    Grüße

  • #2
    Für gewöhnlich werden Paysafecards nicht als Beleg verlangt. Bei mir hat es erst ein Casino verlangt, nämlich Casino Cruise, allerdings war absolut vorauszusehen, daß es sich dabei um Schikane handelte.
    Ansonsten hat noch kein einziges Casino von mir oder meinem Freund eine Paysafecard sehen wollen. Weshalb Mr.Green das verlangt, weiß ich nicht.

    Wenn der Support auf Mails nicht mehr reagiert, ruf doch einfach mal dort an.

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    • #3
      Habe heute nochmal den Live-Support kontaktiert. Beim ersten Versuch wurde ich aus dem Chat geworfen als ich nachgefragt habe, ob es noch einen anderen Grund für die Kontosperre gibt. Beim zweiten Versuch kam als Antwort, dass die fehlenden Belege der einzige Grund für die Sperre sind. Man meinte, aus den AGBs geht hervor, dass man Dokumente verifizieren muss ("We need verification of Documents"). Ich habe dann gemeint, Psc-Belege sind keine Dokumente, darauf kam als Antwort: Ein Beleg ist eine Dokumentation von etwas [in diesem Fall scheinbar ein Einzahlungsvorgang], daher ist er auch ein Dokument ("A receipt is documentation that something has been used, therefore classified as documentation"). Ich habe dann gegengehalten, ein Dokument ist nicht dasselbe wie eine Dokumentation und aus den AGBs geht nicht hervor, dass MrGreen so eine sonderbare Dokument-Definition hat.
      Ich hab dann noch gefragt, ob es eine Möglichkeit gibt, an mein Geld zu kommen, ohne die Belege vorzulegen: Nein.


      Insgesamt geht es um ca. 1000 Euro - gewonnen hab ich nichts, sondern insegesamt ca. 80 Euro verloren. Ich habe einmal 300 Euro erfolgreich auszahlen lassen (ca. 30 Euro Verlust für mich), dann mit weiteren pscs eingezahlt und mein zweiter Auszahlungsantrag waren dann schon diese 700 Euro (ca. 50 Euro Verlust für mich), die abgelehnt wurden.


      Ich werde jetzt nochmal den Email-Support anschreiben und hier Bescheid geben, falls ich eine Antwort bekomme.

      Hat jemand Ideen, was ich noch tun kann?


      Grüße

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      • #4
        das habe ich auch noch nicht gehört; ich hoffe echt, dass du dein geld noch bekommst.

        Vielleicht hebe ich die Belege ab jetzt etwas auf, man weiß ja nie.
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        • #5
          Mr green die A.....Löcher ich habe jetzt etwas ganz anderes erlebt ich habe Alle Dokumente Gesendet die nötig waren und habe auch Wöchentlich ca.80 bis 200 Eingezahlt und verloren dan nach 2 Monaten Regelmäßigen Spielens ein betrag von 200€ Gewonnen Wollte ihn Auszahlen Lassen doch es hieß dann plötzlich es fehlen noch Dokumente ich sollte sie aber an Desktop PC Hochladen was ich auch erneut gemacht habe der auszahlungs vorgang wurde abgebrochen und da die versuchung zu groß war habe ich wieder alles verspielt das haben die damit testen wollen ob ich ein Zocker binn der viel Riskiert denn davon leben die casinos ja, danach habe ich 1monat nicht eingezahlt und als ich dann gespielt hatte mit einer einzahlung von meiner Credit Debit card in höhe von 20 € hatte ich ein gewinn von 80€ und habe diesen auch auszahlen lassen das geld war nach 2Stunden und 30 Minuten auf meinem Konto und das ohne probleme 2tage Später habe ich mir gedacht ich versuch es nochmal mit Mein Glück habe mit Paysafe Aufgeladen 25€ und wollte ,100€Auszahlen doch nix da die haben mit absicht versucht mich hinzuhalten und gezielt darauf hin gearbeitet das ich den selben Fehler wie am anfang mache ich habe beim support angerufen und mir wurde gesagt es kann nicht ausgezahlt werden weil Das konto noch nicht verifiziert wurde ,komisch wobei es doch bereits geschehen ist und dann alles nochmal von anfang mit den Dokumenten jetzt kommt der knaller nach dem ich dan schon wieder auszahlung angefordert habe tat sich erstmal 2tage nichts bzw.auszahlung noch offen ich habe dann wieder beim support angerufen was auch 20minuten dauerte um einen deutsch sprachigen mitarbeiter zu ereichen und es hieß dan das meine Dokumente noch geprüft werden müssen was bis dato schon längst hätte erledigt sein müssen nach über 48stunden das abgew.....ste ist aber das ich mein ersten gewinn auszahlen lassen habe und das Geld war nach 2 Stunden auf meinem Giro Konto bei N26 Bank und ein Tag später dann auf einmal
          So ein Theater ich bin davon über zeugt das die Casinos mit serverProgrammen arbeiten die genaue Aussage über den Spieler mach t und nach die sen Kriterien Arbeiten die dann ich habe so ein Hass kick auf das Drecks Casino

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          • #6
            Hi

            Wie schauts aus....hast du dein geld bekommen??

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            • #7
              Nein, überhaupt kein Entgegenkommen von Seiten MrGreens.

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              • #8
                Ist das bitter.
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                • #9
                  Oh man .. das ist wirklich bitter Mein Beileid.

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                  • #10
                    Zitat von Martin123 Beitrag anzeigen
                    Nein, überhaupt kein Entgegenkommen von Seiten MrGreens.
                    Hi,
                    da ich hin und wieder auch bei mir Green mit Paysafe einzahle werde ich in Zukunft falls es zu einer Auszahlung kommt denn bon
                    aufbewaren
                    danke


                    slurm

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                    • #11
                      Zitat von CBJWikinger Beitrag anzeigen
                      das habe ich auch noch nicht gehört; ich hoffe echt, dass du dein geld noch bekommst.

                      Vielleicht hebe ich die Belege ab jetzt etwas auf, man weiß ja nie.
                      hallo....bei mr green ist bei mir die hölle los....die wollen alles neu von mir haben , papiere,,,u,s,w.......seit 2 wochen warte ich schon auf meine 396 euro.....jetzt wollen die auch noch von meiner freundin kontokarte...u,s,w.......die haben alles schon seit 2017 von mir bekommen.....können bilder nicht lesen....papiere nicht richtig...u.s.w...wie bei den anderen die es hier geschildert haben.
                      ich habe mich schlau gemacht....nie casinos spielen die in der sch.liste stehen....ich habe wunderino und mr green..negativ....mr green hält mich nur hin ich weis, aber ich packe mein gewinn nicht an !!
                      man hat mir geraten immer lieb zu sein...freundlich....und pasyfe nicht mehr zu kaufen .alle casinos!!!!!....nur konto.
                      man hat mir geraten, wenn alles nichts nützt....und die dich weiter verarschen....man kan sich beschweren....lizenz AGB...unten rechts....da sitzt der boss,,,und dann bekommt man sein geld...alles sagen und zuschicken....soll zu 999% klappen .....so wenn ich zocke, nur noch deutsche casinos !.....und mit top bewertungen.....so meine lieben.....es geht weiter....habe alles von meiner freundin bei mr green eingeschickt.....ich bin gespannt....was jetzt kommt.

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                      • #12
                        Ganz allgemein zur Paysafecard, ich hebe schon seit Jahren die Einzahlungsbelege auf bis ich die Einzahlung verspielt habe. Wenn nichts dabei rum kommt werden sie weg geworfen, im Gewinnfall habe ich sie noch weil ich das schon öfters gehört habe das evtl. der Beleg verlangt wird. Selbst in guten seriösen Casinos wo ich seit Jahren spiele handhabe ich dies so...


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                        • #13
                          Zitat von Glumbi Beitrag anzeigen
                          Ganz allgemein zur Paysafecard, ich hebe schon seit Jahren die Einzahlungsbelege auf bis ich die Einzahlung verspielt habe. Wenn nichts dabei rum kommt werden sie weg geworfen, im Gewinnfall habe ich sie noch weil ich das schon öfters gehört habe das evtl. der Beleg verlangt wird. Selbst in guten seriösen Casinos wo ich seit Jahren spiele handhabe ich dies so...
                          hallo.....ich suche ein gutes casino.....für mich und meine freundin....hast du eins für und. das nicht so ist wie mr green und wunderino?

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                          • #14
                            Zitat von steininger Beitrag anzeigen

                            hallo.....ich suche ein gutes casino.....für mich und meine freundin....hast du eins für und. das nicht so ist wie mr green und wunderino?
                            Hallo,

                            Rizk, Vera and John, Sunmaker sind für ich ein paar gute Onlinecasinos. Gibt aber noch genug andere, die gut und seriös sind.

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                            • #15
                              Hi, ja die genannten sind gut, ich selbst bin aktuell noch bei Rizk, Vera and John unterwegs, ab und zu im Lapalingo. Inter Casino ist gut und das Casumo ist auch seriös. Es gibt einige mehr aber alle kann ich nicht aufzählen. Wo ich auch immer noch spiele im SCasino ist rein Playtech Software oder im 32RED nur mit Microgaming Spiele.
                              Inetbet hat RTG Software, kann ich auch empfehlen.


                              Hier wird jeder was anderes erzählen, weil der eine dort schon gewonnen hat, der andere nicht. Aber alle oben von mir genanten sind sicher seriös und ich hatte dort noch nie Probleme.


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